모바일, 인터넷/IPTV, 보안, SK텔레콤의 구독형 서비스 등 최신 Trend를 고객이 경험할 수 있도록 안내하고 고객 맞춤형 ICT 전문 컨설턴트 역할을 합니다. 고객이 상품 구매, 서비스 가입 등을 원활하게 진행할 수 있도록 도와주고 매장 안내, 상품 및 서비스 홍보를 통해 고객이 찾고 싶은 매력적인 매장으로 만들기 위해 노력합니다.

ICT 컨설턴트는 서비스 컨설팅에 자신감을 가지고 최신 휴대폰, 유/무선 요금제, SK텔레콤의 구독형 서비스 등에 대한 지식을 습득하고 고객에게 잘 설명할 수 있어야 합니다. 고객 맞춤형 컨설팅을 통해 고객을 만족시킬 수 있어야 하며 친절과 매너 이상의 역량을 갖추어 고객이 더 오래 머물고 싶고 찾고 싶은 매력적인 매장으로 만들어야 합니다.

[도매마케터]

거래처가 상품과 서비스를 고객의 Needs에 맞게 잘 판매될 수 있도록 지원/관리하여 회사의 매출과 수익을 창출하는데 기여하고 있습니다. 거래처에 다양한 정보를 제공하고, 부족한 부분을 지원하여 각 거래처에 맞는 컨설팅을 제공합니다. 신규 거래처 개설을 위해 상권별 특이사항을 분석/정리하며 상권 전문 마케터로 성장합니다.

[CS전산]
차별화된 프리미엄 배송 서비스인 행복 배송 서비스를 지원하고 있습니다. 행복 배송 서비스를 통해 휴대폰 배송, 개통, 초기 세팅, 데이터 이전 등 휴대폰 구매 시 반드시 필요한 서비스부터 스마트폰 교실, 중고폰 가격 감정/거래 등 오프라인 매장과 동일한 수준의 서비스를 경험할 수 있도록 노력하고 있습니다. 그리고 행복 배송 전담 매니저를 관리하며 행복 배송 운영 프로세스 개선점을 지속적으로 찾아 업그레이드하고 있습니다.

[도매마케터]

마케터는 거래처의 판매, 고객만족도 등의 역량 강화를 위해 상품 지식을 습득하고 관리하는 역량을 갖춰야 합니다. 거래처와 원활한 커뮤니케이션을 통해 효율적인 재고 운영을 하며, 신규 거래처 발굴을 위한 적극적인 영업활동이 중요합니다. 입체적인 상권 분석을 통해 거래처를 지속적으로 성장시킬 수 있는 마케팅 능력이 필요합니다.

[CS전산]
고객이 온라인에서 주문하고 오프라인에서 받아보고 개통하는 것까지 전체 업무 프로세스를 이해하고 관리할 수 있어야 합니다. 고객이 업무 처리를 편리하게 하고 있는지를 항상 생각하는 고객 지향 마인드가 필요합니다. 전국 매장을 기반으로 고객 주문과 동시에 1시간 이내 배송될 수 있도록 재고관리, 물류/배송 측면의 문제점을 해결하고 관리하는 능력이 필요합니다.

T다이렉트샵에서 구매한 고객의 Care 센터 역할을 하며 상담/개통/배송/물류 등 업무를 기획하고 운영하고 있습니다. 고객에게 긍정 경험을 제공하기 위해 상담/개통/배송/물류 등 사항을 지원하며 시스템 개선을 통해 효율적인 운영을 위해 노력하고 있습니다. PS&M만의 제휴 경쟁력 강화를 위해 신규 온라인 제휴 처를 발굴하거나 신규 채널을 기획하며, 각종 온라인 Commerce 사이트와 협업하고 있습니다.

온라인 시장 동향 및 issue 별로 능동적으로 대처할 수 있는 문제 해결 능력이 필요합니다. 시장 상황과 Trend를 분석하고 이에 대응할 수 있는 순발력 또한 필요한 능력입니다. 그리고 고객이 원하는 장소에서 오프라인 매장과 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 온라인-고객-오프라인 매장 간 업무가 원활하게 진행되고 안정화될 수 있도록 고객의 목소리에 귀 기울여야 합니다.

차별화된 프리미엄 배송 서비스인 행복 배송 서비스를 지원하고 있습니다. 행복 배송 서비스를 통해 휴대폰 배송, 개통, 초기 세팅, 데이터 이전 등 휴대폰 구매 시 반드시 필요한 서비스부터 스마트폰 교실, 중고폰 가격 감정/거래 등 오프라인 매장과 동일한 수준의 서비스를 경험할 수 있도록 노력하고 있습니다. 그리고 행복 배송 전담 매니저를 관리하며 행복 배송 운영 프로세스 개선점을 지속적으로 찾아 업그레이드하고 있습니다.

고객이 온라인에서 주문하고 오프라인에서 받아보고 개통하는 것까지 전체 업무 프로세스를 이해하고 관리할 수 있어야 합니다. 고객이 업무 처리를 편리하게 하고 있는지를 항상 생각하는 고객 지향 마인드가 필요합니다. 전국 매장을 기반으로 고객 주문과 동시에 1시간 이내 배송될 수 있도록 재고관리, 물류/배송 측면의 문제점을 해결하고 관리하는 능력이 필요합니다.

거래처와 커뮤니케이션을 통해 고객이 구입한 휴대폰을 즉시 사용할 수 있도록 가입에 필요한 서류를 확인하고, 개통하는 업무를 주로 처리합니다. 거래처에 불편함이나 문제가 발생했을 시 최대한 빠르고 신속하게 처리될 수 있도록 응대하며, 유/무선 상품의 요금제 및 부가 서비스에 대해서도 안내하는 친절한 컨설턴트 역할을 수행합니다.

고객과 비대면으로 업무를 진행하기 때문에 빠르고 친절한 고객 서비스 마인드를 갖춰야 합니다. 업무를 신속 정확하게 처리하는 것은 기본이고, 새로 출시된 유/무선 상품의 요금제 및 부가 서비스에 대한 정확한 지식 습득하고 안내하여 고객의 만족도를 높여줘야 합니다.

모바일, 인터넷/IPTV, 보안, SK텔레콤의 구독형 서비스 등 최신 Trend를 고객이 경험할 수 있도록 안내하고 고객 맞춤형 ICT 전문 컨설턴트 역할을 합니다. 고객이 상품 구매, 서비스 가입 등을 원활하게 진행할 수 있도록 도와주고 매장 안내, 상품 및 서비스 홍보를 통해 고객이 찾고 싶은 매력적인 매장으로 만들기 위해 노력합니다.

ICT 컨설턴트는 서비스 컨설팅에 자신감을 가지고 최신 휴대폰, 유/무선 요금제, SK텔레콤의 구독형 서비스 등에 대한 지식을 습득하고 고객에게 잘 설명할 수 있어야 합니다. 고객 맞춤형 컨설팅을 통해 고객을 만족시킬 수 있어야 하며 친절과 매너 이상의 역량을 갖추어 고객이 더 오래 머물고 싶고 찾고 싶은 매력적인 매장으로 만들어야 합니다.

[도매마케터]

거래처가 상품과 서비스를 고객의 Needs에 맞게 잘 판매될 수 있도록 지원/관리하여 회사의 매출과 수익을 창출하는데 기여하고 있습니다. 거래처에 다양한 정보를 제공하고, 부족한 부분을 지원하여 각 거래처에 맞는 컨설팅을 제공합니다. 신규 거래처 개설을 위해 상권별 특이사항을 분석/정리하며 상권 전문 마케터로 성장합니다.

[CS전산]
차별화된 프리미엄 배송 서비스인 행복 배송 서비스를 지원하고 있습니다. 행복 배송 서비스를 통해 휴대폰 배송, 개통, 초기 세팅, 데이터 이전 등 휴대폰 구매 시 반드시 필요한 서비스부터 스마트폰 교실, 중고폰 가격 감정/거래 등 오프라인 매장과 동일한 수준의 서비스를 경험할 수 있도록 노력하고 있습니다. 그리고 행복 배송 전담 매니저를 관리하며 행복 배송 운영 프로세스 개선점을 지속적으로 찾아 업그레이드하고 있습니다.

[도매마케터]

마케터는 거래처의 판매, 고객만족도 등의 역량 강화를 위해 상품 지식을 습득하고 관리하는 역량을 갖춰야 합니다. 거래처와 원활한 커뮤니케이션을 통해 효율적인 재고 운영을 하며, 신규 거래처 발굴을 위한 적극적인 영업활동이 중요합니다. 입체적인 상권 분석을 통해 거래처를 지속적으로 성장시킬 수 있는 마케팅 능력이 필요합니다.

[CS전산]
고객이 온라인에서 주문하고 오프라인에서 받아보고 개통하는 것까지 전체 업무 프로세스를 이해하고 관리할 수 있어야 합니다. 고객이 업무 처리를 편리하게 하고 있는지를 항상 생각하는 고객 지향 마인드가 필요합니다. 전국 매장을 기반으로 고객 주문과 동시에 1시간 이내 배송될 수 있도록 재고관리, 물류/배송 측면의 문제점을 해결하고 관리하는 능력이 필요합니다.

T다이렉트샵에서 구매한 고객의 Care 센터 역할을 하며 상담/개통/배송/물류 등 업무를 기획하고 운영하고 있습니다. 고객에게 긍정 경험을 제공하기 위해 상담/개통/배송/물류 등 사항을 지원하며 시스템 개선을 통해 효율적인 운영을 위해 노력하고 있습니다. PS&M만의 제휴 경쟁력 강화를 위해 신규 온라인 제휴 처를 발굴하거나 신규 채널을 기획하며, 각종 온라인 Commerce 사이트와 협업하고 있습니다.

온라인 시장 동향 및 issue 별로 능동적으로 대처할 수 있는 문제 해결 능력이 필요합니다. 시장 상황과 Trend를 분석하고 이에 대응할 수 있는 순발력 또한 필요한 능력입니다. 그리고 고객이 원하는 장소에서 오프라인 매장과 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있도록 온라인-고객-오프라인 매장 간 업무가 원활하게 진행되고 안정화될 수 있도록 고객의 목소리에 귀 기울여야 합니다.

차별화된 프리미엄 배송 서비스인 행복 배송 서비스를 지원하고 있습니다. 행복 배송 서비스를 통해 휴대폰 배송, 개통, 초기 세팅, 데이터 이전 등 휴대폰 구매 시 반드시 필요한 서비스부터 스마트폰 교실, 중고폰 가격 감정/거래 등 오프라인 매장과 동일한 수준의 서비스를 경험할 수 있도록 노력하고 있습니다. 그리고 행복 배송 전담 매니저를 관리하며 행복 배송 운영 프로세스 개선점을 지속적으로 찾아 업그레이드하고 있습니다.

고객이 온라인에서 주문하고 오프라인에서 받아보고 개통하는 것까지 전체 업무 프로세스를 이해하고 관리할 수 있어야 합니다. 고객이 업무 처리를 편리하게 하고 있는지를 항상 생각하는 고객 지향 마인드가 필요합니다. 전국 매장을 기반으로 고객 주문과 동시에 1시간 이내 배송될 수 있도록 재고관리, 물류/배송 측면의 문제점을 해결하고 관리하는 능력이 필요합니다.

거래처와 커뮤니케이션을 통해 고객이 구입한 휴대폰을 즉시 사용할 수 있도록 가입에 필요한 서류를 확인하고, 개통하는 업무를 주로 처리합니다. 거래처에 불편함이나 문제가 발생했을 시 최대한 빠르고 신속하게 처리될 수 있도록 응대하며, 유/무선 상품의 요금제 및 부가 서비스에 대해서도 안내하는 친절한 컨설턴트 역할을 수행합니다.

고객과 비대면으로 업무를 진행하기 때문에 빠르고 친절한 고객 서비스 마인드를 갖춰야 합니다. 업무를 신속 정확하게 처리하는 것은 기본이고, 새로 출시된 유/무선 상품의 요금제 및 부가 서비스에 대한 정확한 지식 습득하고 안내하여 고객의 만족도를 높여줘야 합니다.

고객에게 최상의 경험을 제공한다는 목표하에 소매매장의 전반적인 운영을 기획하고 있습니다. 상담 가이드 안내, 프로모션 등 고객 서비스를 기획하며 포스터, 리플렛 등 매장에서 필요한 상품 및 서비스 홍보 요소들을 제작하여 제공합니다. 고객이 매장에 방문하여 제품을 구매하는 동안 고객에게 최고의 서비스와 매장 환경을 제공하여 다시 매장을 방문할 수 있도록 기획하고, 프로모션 등의 체험 서비스를 기획합니다. 그리고 매장 Data를 기반으로 상권 및 고객을 Care 할 수 있도록 지원하고, 매장별 경쟁력 요소를 분석하여 맞춤형 컨설팅 및 마케팅 방안을 수립하기도 합니다.

고객의 특성 및 Life Cycle 별로 적합한 긍정적인 경험을 제공하기 위해서는 Data를 수집하고 분석하여 활용할 수 있는 능력이 제일 중요합니다. 매장과 직접 소통하면서 필요한 부분을 지원하고 개선시켜야 하는 업무가 많기 때문에 현장의 목소리를 귀담아듣는 커뮤니케이션 능력이 필요합니다. 그리고 현장에서 예상하지 못한 상황에 대응할 수 있는 유연함과 순발력 역시 필요한 능력 중 하나입니다.

거래처가 상품과 서비스를 고객의 Needs에 맞게 잘 판매될 수 있도록 지원/관리하여 회사의 매출과 수익을 창출하는데 기여하고 있습니다. 거래처에 다양한 정보를 제공하고, 부족한 부분을 지원하여 각 거래처에 맞는 컨설팅을 제공합니다. 신규 거래처 개설을 위해 상권별 특이사항을 분석/정리하며 상권 전문 마케터로 성장합니다.

마케터는 거래처의 판매, 고객만족도 등의 역량 강화를 위해 상품 지식을 습득하고 관리하는 역량을 갖춰야 합니다. 거래처와 원활한 커뮤니케이션을 통해 효율적인 재고 운영을 하며, 신규 거래처 발굴을 위한 적극적인 영업활동이 중요합니다. 입체적인 상권 분석을 통해 거래처를 지속적으로 성장시킬 수 있는 마케팅 능력이 필요합니다.

ICT 전문 유통회사로서 기본적인 영업관리 체계를 구축하고 운영하는 미션을 수행하고 있습니다. RM(Risk Management), 재고/물류를 중점적으로 관리합니다. RM에서는 회사의 부실/손실 요소 발생 최소화를 위해 채권 관리 강화, 비정상 영업 근절, 사건/사고 사전 예방, 고객 정보보호 관리 등을 하고 있으며, 재고/물류에서는 조직별 소비 트렌드를 분석하여 유관 부서와 협업하며 재고를 배정합니다. 재고 운영의 효율화 및 물류 운영체계 정비/개선 등의 재고/물류관리 수준을 지속적으로 업그레이드하고 있습니다.

PS&M의 영업방식에 대한 전반적인 프로세스를 잘 알고 있어야 합니다. 영업부서에서 어떤 방식으로 영업하는지, 고객 정보는 어떻게 관리되고 있는지, Risk가 될 만한 여지는 없는지, 재고는 효율적으로 관리되고 있는지 등 모든 현상에 대한 질문을 갖고 있어야 합니다. 또한, 다양한 부서와 협업할 수 있는 능력과 문제 해결 능력이 필요합니다.

회사의 중장기 경영목표 및 전략을 수립하고 성과가 창출될 수 있도록 자원을 효율적으로 배분/운영하는 업무를 담당하고 있습니다. 사업 성과의 Monitoring과 함께 경영목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. 전사적인 전략 수립을 위해 기획부서에서는 내/외부환경의 분석과 함께 문제점 진단, 개선 사항의 도출, 계획 수립 및 실행 등의 Plan-Do-See에 기반을 두어 업무를 수행합니다.

전략적이고 논리적인 사고 능력을 포함하여 정확하게 문제를 진단하고 해결책을 모색할 수 있는 분석력이 필요합니다. 경영전략/회계 등의 제반 지식을 함양하고 사업환경 변화에 대응할 수 있는 지속적인 학습이 필요합니다. 또한, 지원 부서의 특성상 관계 조직과 협업하고 시너지를 창출해야 하는 부분이 항상 존재하므로 의사소통능력을 기본적으로 갖추어야 합니다.

회사의 경영실적이나 재무상태를 파악해서 회계정보를 정리하고 분석하는 업무를 담당합니다. 회계정보를 경영자나 주주, 고객에게 제공해서 의사결정을 내리는 데 도움이 되는 길잡이 역할을 합니다. 회계 결산 및 세무 업무를 담당하고 있으며, 재무제표를 작성하거나 기업활동에 필요한 각종 세금을 신고하고 납부하는 업무를 수행합니다. 불필요한 비용 지출은 없는지, 비효율적인 프로세스는 없는지 점검을 하고 개선 과제를 도출하여 유관 부서와 협의를 통해 개선합니다.

회계 업무 수행을 위해서는 기본적으로 계수 감각이 요구되고, 분석력과 회계 시스템을 자유롭게 사용할 수 있는 IT 활용 능력이 필요합니다. 타 부서와 원활한 커뮤니케이션을 통해 문제를 분석하고 해결할 수 있는 능력도 요구됩니다. 세무/회계/세법에 대한 관련 지식은 계속해서 변하기 때문에 이에 대한 깊은 관심이 필요합니다.

회사의 시스템 안정화와 IT 환경 개선을 위해 중장기적인 IT Road Map을 수립합니다. 영업/내부 시스템이 효율적으로 운영될 수 있도록 프로세스를 개선하고 관리하며, 시스템에 필요한 웹 디자인과 매장에서 필요한 인쇄 디자인 업무를 수행합니다. 시스템이 안정적으로 작동할 수 있도록 최적의 Infra와 Network를 설계하고 관리합니다. 회사 정보 및 개인정보가 외부에 유출되지 않도록 보안정책을 수립하고 보안솔루션을 도입하여 운영하고 있습니다.

IT(컴퓨터/정보통신/정보보안 등) 전공자이거나 IT 관련 전공자이면 업무를 이해하기 쉽습니다. 시스템 구축/개발 프로젝트 경험이 있으면 많은 도움이 되며, 컴퓨터/통신/정보보안 등 관련 자격증을 보유하는 것을 적극 추천합니다. IT트랜드에 관심을 갖고 배우는 자세도 중요합니다. 시스템 구축/개발 시 타부서 및 구축/운영사와 원활하게 커뮤니케이션할 수 있는 능력이 필요합니다.

적합한 인재를 확보하여 최고의 인재로 육성하고, HR 제도 기획 및 운영을 통해 구성원이 일을 잘 할 수 있는 환경을 제공합니다. 회사 내 다양한 조직 및 구성원과 지속적으로 의사소통하고, 구성원들이 더 많은 성과를 낼 수 있도록 Infra와 Process를 구축하여 적극적으로 지원합니다. 교육에서는 회사의 비전에 부합하는 인재로 성장시키고 구성원의 역량 향상을 위해 구성원의 역량 보유 수준을 진단하여 역량 강화 계획을 수립합니다. 성장단계별, 직무별로 필요한 역량을 강화하기 위한 방안을 기획하고 추진하며, 이를 바탕으로 교육 프로그램을 설계하고 운영합니다. 교육 프로그램을 기획하는 것에서 멈추지 않고 교육의 효과성까지 측정하고 평가하는 등의 사후관리도 같이하고 있습니다.

인사담당자는 인적자원관리 이론, 노동 관련 법, 조직행동/조직심리 등의 지식을 바탕으로 채용, 인력운영, 교육, 평가보상 제도를 운영할 수 있어야 합니다. 무엇보다도 사람에 대한 관심과 애정을 가지고 구성원들의 다양한 의견을 직접 수용할 수 있는 열린 사고를 해야 합니다. 구성원은 곧 내부고객이기에 회사 직원들을 위한 최고의 서비스를 제공한다는 마음가짐이 필요합니다.
교육담당자는 구성원에게 필요한 역량을 살피고 회사에 필요한 인재를 육성할 수 있는 솔루션 제안 역량이 요구됩니다. 교육 Trend 변화에 즉각적으로 대응하여 필요한 프로그램을 개발하고 더 나아가 교육 프로그램의 성과를 분석하고 관리할 수 있는 능력도 갖추어야 합니다.

SK텔레콤 유통망 구성원에게 필요한 교육을 개발하고 상품지식, Sales 스킬, 태도 및 마인드 함양을 위한 교육을 실행하고, 이를 통해 SK텔레콤 유통망 구성원의 Sales 실력향상을 선도하는 역할을 합니다. 오프라인 교육부터 온라인 교육의 기획 및 개발, 편집, 강의 촬영까지 모두 담당하고 있으며, 단계별 인증 교육부터 Issue 별 상품 교육까지 SK텔레콤 유통망에 필요한 다양한 교육을 수행하고 있습니다. 새로운 Sales 스킬 전파를 위한 판매 우수 사례 발굴에도 힘쓰고 있습니다.

첫째, 소매 매장에 대한 이해가 선제 되어야 합니다. 갈수록 현장 활용도가 높은 교육이 요구되고 있으므로 판매 업무에 대한 전반적인 이해 및 구체적인 현장 실무 능력을 갖추면 업무에 많은 도움이 됩니다.
둘째, 매번 새로운 것을 개발하고 교육을 진행해야 하므로 Timely 하게 실행할 수 있는 기본적인 구조화, 계열화 역량이 요구됩니다. 특히 교육 성과 분석 등 구조화된 Wording 능력도 지속적으로 요구되고 있으므로 연결고리에 대한 끊임없는 고민은 High-Quality 업무의 필수 조건입니다.
마지막으로 긍정적인 관계 관리입니다. 성공적 교육 진행을 위해서는 내부적으로 교육생들과 활발한 소통이 필요할 뿐 아니라, 외부적으로도 다양한 이해관계 부서와의 폭넓은 커뮤니케이션을 실행해야 되는 일이 많으므로 적극적이고 긍정적인 관계 관리 능력이 필요합니다.